의사소통은 더 이상 단순히 "소프트"한 기능이 아닙니다.

효과적인 의사소통은 기업 성과를 향상시키고 사업 성공을 이끌어낼 수 있습니다. 그렇다면 어떻게 하면 효과적인 의사소통과 변화 관리를 구축할 수 있을까요?

기본: 문화와 행동에 대한 이해

효과적인 의사소통과 변화 관리의 목적은 직원들의 긍정적인 행동을 촉진하는 것이지만, 기업 문화와 행동 의식이 뒷받침되지 않는다면 기업 성공 가능성은 낮아질 수 있습니다.

직원들이 적극적으로 참여하고 긍정적으로 반응하도록 동기를 부여하지 못하면 아무리 훌륭한 사업 전략이라도 실패할 수 있습니다. 기업이 혁신적인 전략을 제시한다면 모든 직원이 적극적으로 혁신적인 사고를 하고 서로 혁신적인 견해를 공유해야 합니다. 가장 성공적인 기업들은 기업 전략과 일관된 조직 문화를 적극적으로 구축해 나갑니다.

일반적인 관행에는 회사의 전략적 목표를 지원하는 데 필요한 직원 그룹과 문화적 요소를 명확히 하는 것, 회사 직원을 분류하고 각 그룹 직원이 회사 목표 달성에 기여할 수 있도록 동기를 부여하는 요소를 파악하는 것, 그리고 위의 정보를 바탕으로 인재 생애주기에 따라 각 핵심 직원 그룹에 대한 고용 조건, 보상 및 인센티브를 수립하는 것이 포함됩니다.

기초: 매력적인 직원 가치 제안을 구축하고 이를 실행에 옮기십시오.

직원 가치 제안(EVP)은 조직 내 직원 경험의 모든 측면을 포함하는 "고용 계약"입니다. 여기에는 직원의 혜택(업무 경험, 기회 및 보상)뿐만 아니라 조직이 직원에게 기대하는 성과(직원의 핵심 역량, 적극적인 노력, 자기 계발, 가치 및 행동)도 포함됩니다.

효율적인 기업은 다음 세 가지 측면에서 뛰어난 성과를 보입니다.

(1) 효율적인 기업은 소비자 시장 분할 방법을 배우고, 직원을 기술이나 역할뿐 아니라 개인적 특성과 사회적 위치에 따라 여러 그룹으로 나눕니다. 효율성이 낮은 기업에 비해 효율성이 높은 기업은 직원의 동기를 파악하는 데 두 배 더 많은 시간을 투자합니다.

(2)가장 효율적인 기업은 비즈니스 전략 목표를 달성하기 위해 조직에 필요한 문화와 행동을 육성하기 위해 차별화된 직원 가치 제안을 창출합니다. 가장 효율적인 기업은 프로젝트 비용에 주로 집중하는 대신 회사의 성공을 이끄는 행동에 집중할 가능성이 세 배 이상 높습니다.

(3)가장 효율적인 조직의 관리자의 효과성은 직원 가치 제안을 이행하는 데 탁월합니다. 이러한 관리자는 직원에게 "고용 조건"을 설명할 뿐만 아니라 약속도 이행합니다(그림 1). 공식적인 EVP를 가지고 있고 관리자가 EVP를 최대한 활용하도록 장려하는 회사는 EVP를 실행하는 관리자에게 더 많은 관심을 기울일 것입니다.

전략: 효과적인 변화 관리를 실행하기 위해 관리자들을 동원한다.

대부분의 기업 변화 프로젝트는 설정된 목표를 달성하지 못했습니다. 변화 프로젝트의 초기 단계에서 성공을 거둔 것은 55%에 불과했으며, 장기적인 성공을 거둔 것은 4분의 1에 그쳤습니다.

관리자는 성공적인 변화의 촉매제가 될 수 있습니다. 핵심은 관리자들이 변화에 대비하고 기업 변화 과정에서 맡은 역할에 대해 책임을 지도록 하는 것입니다. 거의 모든 기업이 관리자를 위한 역량 강화 교육을 제공하지만, 이러한 교육이 실제로 효과적이라고 생각하는 기업은 4분의 1에 불과합니다. 최고의 기업들은 관리자 교육에 대한 투자를 늘려 변화하는 시기에 직원들에게 더 많은 지원과 도움을 제공하고, 직원들의 요구에 귀 기울이며, 단호하고 효과적인 피드백을 제공할 것입니다.

행동: 기업 공동체 문화를 구축하고 정보 공유를 장려합니다.

과거에는 기업들이 위계적인 업무 관계를 유지하고 직원들의 업무와 고객 피드백 간의 명확한 연계를 구축하는 데 집중했습니다. 그러나 이제는 새로운 기술에 적극적인 직원들이 온라인과 오프라인에서 더욱 자유롭고 협력적인 업무 관계를 형성하고 있습니다. 최고의 성과를 내는 기업들은 기업 공동체를 구축하여 모든 계층의 직원과 회사 간의 공생 관계를 육성하고 있습니다.

동시에, 데이터는 기업 커뮤니티 구축에 있어 소셜 미디어보다 유능한 관리자가 훨씬 더 중요하다는 것을 보여줍니다. 현재 상황에서 효과적인 관리자의 가장 중요한 특징 중 하나는 직원들과 신뢰 관계를 구축하는 것인데, 여기에는 새로운 소셜 도구를 활용하고 기업 공동체 의식을 함양하는 것도 포함됩니다. 가장 효율적인 기업들은 관리자들이 기업 커뮤니티를 구축하고 이를 달성하는 데 필요한 기술을 갖추도록 요구할 것이며, 이러한 기술은 새로운 소셜 미디어를 사용하는지 여부와는 무관합니다.